Guión de venta por teléfono móvil
26, 2021-17 min read-0 readsVentas, llamadas de ventas ContenidoVender por teléfono tiene mala reputación, pero en realidad no es tan malo como la mayoría de los vendedores creen. Con un poco de práctica y estrategia, la televenta puede ser una forma muy lucrativa de hacer carrera en las ventas.
Con el auge del marketing de entrada, las llamadas en frío son cada vez menos habituales en el mundo de las ventas. Pero no te equivoques: mientras seas vendedor, necesitarás tener unas sólidas habilidades telefónicas, aunque nunca hagas una sola llamada en frío. Los estudios demuestran que el 92% de las interacciones con los clientes siguen produciéndose por teléfono.
Dicho esto, es importante reconocer que el panorama de la televenta está cambiando definitivamente. Con los mensajes de texto, el correo electrónico y las redes sociales al alcance de todo el mundo, la gente simplemente tolera menos el teléfono.
Vender por teléfono tiene muchas ventajas (más de 6.800 millones de personas están suscritas a un teléfono móvil, ¡hola!), y saber cuándo y cómo utilizar esta técnica de venta será muy útil.
Descripción del teléfono de venta
Sin embargo, no hay nada que temer, ya que la técnica de venta telefónica adecuada puede ayudarte a cerrar el trato y llevarlo a cabo en todo momento. A continuación se presenta una secuencia de cierre de llamadas de nueve pasos que me ha servido durante años.
Me gusta que cada persona diga su nombre, su cargo y cualquier objetivo específico que quiera alcanzar durante la llamada. Si necesitas inyectar un poco de frivolidad en la situación, puedes mantener una conversación desenfadada, pero asegúrate de que no dure demasiado y de que no reste tiempo al asunto en cuestión: cerrar el trato.
Intente hablar de cosas que pueda tener en común con los interlocutores. Por ejemplo, si tus clientes potenciales se encuentran en una zona que has visitado, puedes mencionar una pequeña anécdota, o si fuisteis al mismo colegio o universidad, puedes mencionarlo como una experiencia compartida.
Aunque lo hayas planeado como una llamada de cierre, la dirección de toda la llamada depende de la respuesta de tus clientes potenciales. O bien responderán: «Estamos bien para avanzar, pero sólo tenemos algunas preguntas de última hora», y estarás listo para continuar como se esperaba.
Cómo convencer a un cliente para que compre un teléfono móvil ejemplo
La confianza es vital, tanto si la llamada es entrante como saliente. Para que alguien le compre o realice la acción que usted desea, tiene que verle como alguien que sabe lo que hace. Demasiadas personas realizan llamadas salientes con miedo o dudas en su voz, lo que da una mala impresión de sí mismos, de su empresa y de su producto/servicio.
Para tener confianza en ti mismo, tienes que asegurarte de que comprendes los aspectos básicos del producto o servicio que vendes, estar tranquilo al principio de la llamada y asegurarte de que presentas tu guión con un tono de voz fuerte.
Uno de los mayores errores que oigo cometer a la gente por teléfono es sonar demasiado «débil y débil», lo que significa que la gente al otro lado del teléfono no les toma en serio. Lee este artículo para conocer 6 estrategias para fomentar la confianza de los agentes en la televenta.
He perdido la cuenta de cuántas llamadas he escuchado en las que la persona que las hace suena «falsa». O bien están leyendo un guión que les ha dado otra persona y en el que no creen, o bien no se toman el tiempo necesario para aprender bien lo que tienen que decir (para que no suene como ellos).
Cómo vender un producto a un cliente, ejemplo de guión
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